درک نظارت بر خرده فروشی

درک نظارت بر خرده فروشی

تجزیه و تحلیل PESTEL که قبلاً بیشتر با عنوان تجزیه و تحلیل PEST شناخته می شد، یک ابزار برای تجزیه و تحلیل و نظارت بر عوامل کلان محیطی در یک کسب وکار است.موفقیت یا شکست هر کسب و کاری بطور کلی، تحت تاثیر عوامل داخلی و خارجی قرار دارد.عوامل داخلی مانند فرآیند‌ها، منابع، دانش و اطلاعات تاریخی و دارایی‌های فیزیکی و معنوی.تقریبا همه این موارد با مدیریت صحیح قابل برنامه‌ریزی و کنترل می‌باشند. هرچند که عوامل خارجی که شامل شرایط سیاسی، اقتصادی، اجتماعی و محیطی مشوند تقریبا قابل کنترل نمی‌باشد ولی ممکن است تأثیر عمیقی بر عملکرد کسب وکار داشته باشد.این ابزار به ویژه هنگام شروع یک تجارت جدید یا ورود به یک بازار خارجی بسیار مفید است.این تحلیل اغلب با همکاری سایر ابزارهای تجاری مانند تجزیه و تحلیل SWOT و پنج نیروی پورتر (Competitive forces) استفاده می‌شود تا درک روشنی از وضعیت و عوامل داخلی و خارجی مرتبط با آن داشته باشد.یک تحقیق جامع در این زمینه می‌تواند مدیران را در ایجاد مسیری روشن برای پیش‌بینی ریسک‌ها و اتخاذ تصمیم‌های صحیح و دقیق بسیار یاری رساند.

تحلیل PESTEL به عنوان یکی از اصول بازاریابی، تحلیل محیط به مثابه درک نظارت بر خرده فروشی یک کل است که کسب‌وکار در آن فعالیت یا محصولاتش را عرضه می‌کند. همچنین شرکت‌ها از این مفهوم به عنوان ابزاری برای بررسی محیطی که در آن فعالیت می‌کنند یا قصد دارند محصول، خدمات یا پروژه‌ای را در آن شروع کنند استفاده می‌کنند. اینها عواملی نظام‌مند هستند که خارج از کنترل افراد قرار دارند و کسب‌وکارها باید استراتژی‌هایی اتخاذ کنند که به شکلی مسالمت‌آمیز با آنها هم‌زیستی کنند و در آن شرایط به کسب درآمد بپردازند.

بسیار مهم است که معنای PESTEL را به درستی دریابیم و بدانیم که هر کدام از حروف آن، نماینده‌ی جنبه‌ی مهمی از محیطی است که کسب‌وکار شما در آن فعالیت می‌کند. PESTEL سرنام واژه‌های زیر است:

P سیاسی (Political)؛
E اقتصادی (Economic)؛
S اجتماعی (Social)؛
T تکنولوژیک (Technological)؛
E محیطی (Environmental)؛
L قانونی (Legal)

این چارچوب تغییراتی نیز به خود دیده است، برخی از مربیان بازاریابی چیزهایی به آن اضافه کرده‌اند، برای مثال E را برای اخلاق قرار داده‌اند تا عوامل مردم‌شناسی را وارد کنند و در هنگام تحقیق درباره‌ی بازار از آن بهره ببرند. زمانی که فردی این تحلیل را انجام می‌دهد، لازم است که پرسش‌های مشخصی را مطرح کند که به او گوشزد می‌کند چه چیزهایی را باید در ذهن داشته باشد. این پرسش‌ها عبارتند از:

• وضعیت سیاسی یک کشور چگونه است و چگونه می‌تواند صنعت را تحت تأثیر قرار دهد؟
• عوامل رایج اقتصادی کدام‌اند؟
• فرهنگ چقدر در این بازار اهمیت دارد و عوامل تعیین کننده‌ی آن کدام‌اند؟
• چه نوآوری‌های فناورانه‌ای وجود دارد و چگونه بر ساختار بازار تأثیر درک نظارت بر خرده فروشی می‌گذارند؟
• آیا قوانینی وجود دارد که به بازار نظم بدهند یا می‌تواند تغییری در قوانین صنعت اتفاق بیفتد؟
• نگرانی‌های محیطی صنعت چه هستند؟

بررسی جنبه‌های مختلف این تکنیک برای صنعتی که کسب‌وکاری در آن وجود دارد ضروری است. این چارچوب علاوه بر کمک به فهم بازار، یکی از ستون‌های مدیریت استراتژیک است که نه‌تنها مشخص می‌کند یک شرکت چه کاری باید انجام بدهد، بلکه اهداف و استراتژی‌های سازمان را نیز مورد توجه قرار می‌دهد.

در نتیجه این احتمال وجود دارد که هر کدام از این عوامل، برای صنعت‌های مختلف به شکل‌های متفاوتی اهمیت داشته باشند. اما برای هر استراتژی‌ای که یک شرکت درک نظارت بر خرده فروشی می‌خواهد توسعه بدهد، انجام تحلیل PESTEL واجب و ضروری است.

جنبه های مختلف تحلیل PESTEL

فهم بخش‌های مختلف این تحلیل بسیار مهم است، این عوامل عبارتند از:

سیاسی

عوامل سیاسی شامل همه‌ی فعالیت‌های سیاسی‌ِ درون یک کشور و نیز نیروی تأثیر احتمالیِ نیروی خارجی برجنبه‌های مختلف کسب‌وکار است. این موارد مشخص‌کننده‌ی مزاج سیاسی و سیاست‌هایی است که یک دولت وضع می‌کند. تعرفه‌های تجاری و مالیات‌ها چیزهایی هستند که یک دولت بر روی تجار یا سازمان‌ها اعمال می‌کند و درآمد شرکت‌ها تحت تأثیر این عوامل به‌شدت تغییر می‌کند.

اقتصادی

این جنبه از تحلیل PESTEL شرایط اقتصادی رایج در یک کشور را در نظر می‌گیرد، همچنین اگر سناریوهای اقتصاد جهانی هم تأثیری بر روی این شرایط بگذارند باید به آنها توجه کرد. این عوامل شامل نرخ تورم، نرخ معاملات خارجی، نرخ سود و … می‌شود. همه‌ی این موارد می‌توانند بر روی چرخه‌های عرضه و تقاضا تأثیر بگذارند و می‌توانند منجر به تغییرات بزرگی در فضای کسب‌وکار شوند.

اجتماعی

عوامل اجتماعی ذهنیت احتماعی افرادی را نشان می‌دهند که در یک کشور خاص زندگی می‌کنند. این عوامل جنبه‌های فرهنگی، سن، مردم‌شناسی، جنسیت و کلیشه‌های مرتبط با آن را بررسی می‌کنند. گاهی وقت‌ها لازم است که این تحلیل شامل عوامل دینی نیز بشود (زمانی که قصد دارید نوع متفاوتی از محصولات را عرضه کنید).

تکنولوژیک

جنبه‌های تکنولوژیک میزان پیشرفت تکنولوژی و نیز میزان یکپارچه‌سازیِ لازمِ سازمان را با آن در نظر می‌گیرند. این موارد شامل اتوماسیون، تحقیق و توسعه و میزان آگاهی از تکنولوژی در یک صنعت می‌شود.

محیطی

این عوامل شامل چیزهایی می‌شوند که تحت تأثیر محیط پیرامونی هستند یا توسط آن تعیین می‌شوند. این حنبه از تحلیل PESTEL برای صنایع خاصی مانند گردشگری، زراعت، کشاورزی و غیره بسیار مهم هستند. عوامل تحلیل محیطی کسب‌وکار شامل شرایط اقلیمی، آب‌وهوا، موقعیت جغرافیایی، تغییرات جهانی آب‌وهوا و تأثیرات زیست‌محیطی می‌شود، اما محدود به اینها نیست.

قانونی

عوامل قانونی باید همه‌ی موارد حقوقی و روندهای موجود در اقتصاد را در نظر بگیرند. همچنین به استاندارهای ویژه‌ای که کسب‌وکار شما برای شروع تولید یا ارتقای یک محصول باید رعایت کند، توجه داشته باشد. این عوامل هم جنبه‌های داخلی دارند و هم جنبه‌های بیرونی. در هر کشور قوانین مشخصی وجود دارد که محیط کسب‌وکار را تحت تأثیر قرار می‌دهد، همچنین سیاست‌های مشخصی نیز هستند که شرکت‌های برای خودشان وضع می‌کنند. تحلیل قانونی هر دو جنبه را در نظر می‌گیرد و با توجه به این مقررات استراتژی های مناسب را مشخص می‌کند. برای مثال این قوانین شامل قوانین مصرف‌کننده، استاندارهای ایمنی، قوانین کار و غیره می‌شود.

درک نظارت بر خرده فروشی

پذیرش گسترده دستگاه های تلفن همراه باعث انفجار اطلاعات متنی ، از جمله داده های موقعیت جغرافیایی شده است که به یک منبع ارزشمند برای بازاریابان تبدیل شده است. با این وجود ، عدم وجود مهارت های فنی در بین بازاریاب ها ، استفاده از این داده ها را (هنگامی که به آن دسترسی دارند) برای آنها دشوار کرده است. بعلاوه ، تغییر در این حوزه به این معنای است که بازاریابان مهمتر از هر زمان دیگری درک کنند که به چه داده هایی دسترسی دارند و چگونه می توانند به درستی از آنها استفاده کنند.

در حال حاضر ، بیشتر مارک ها ، آژانس ها ، ناشران وب سایت و سایر نهادهای بازاریابی از داده های مکان برای استفاده در برنامه های مختلف بازاریابی استفاده می کنند. بسیاری از خرده فروشان و بازاریان سنسورهای را در داخل فروشگاهها مستقر کرده اند که منجر به افزایش تردد مشتریان در این خرده فروشی ها و همچنین افزایش احتمال خرید در بین خریداران شده است. این سنسورهای بی سیم مجهز به باتری هستند که در فروشگاه های خرده فروشی یا مکان های رویداد نصب می شوند و مصرف کنندگان اطراف را که از طریق بلوتوث یا سایر فناوری ها هشدار را انتخاب کرده و اطلاعات را به دستگاه های تلفن همراه مصرف کنندگان منتقل می کنند.

شرکت ها همچنین در مکان های مختلف برای پیشنهادات تبلیغاتی هدفمند در دستگاه های تلفن همراه (از طریق هر پلت فرم دیجیتال ، از جمله رسانه های اجتماعی ، ایمیل یا متن) از نرده های جغرافیایی یا ایجاد منطقه ای در اطراف کسب و کار برای هدف گذاری تبلیغات استفاده می کنند.
برخی از شرکت ها برای ارزیابی اثربخشی بازاریابی از داده های مکان برای بهبود تجزیه و تحلیل استفاد می کنند. این مستلزم شناسایی این موضوع است که آیا قرار گرفتن در معرض تبلیغات خاص ، تبلیغات یا یک نقطه تماس خاص (مانند برخورد فروش) برای یک جمعیت شناختی ، می تواند فروش آتی ایجاد کند. به عنوان مثال ، Place شرکتی است که تجزیه و تحلیل انتساب در فروشگاه را ارائه می دهد که بازدیدکننده از مکان های فیزیکی فروشگاه را نشان می دهد. این روش هم تاکتیک های تبلیغاتی و هم ویژگی های مخاطبانی را که انتخاب کرده اند اندازه گیری می کند و همچنین از داده های مکان مشتری برای تعیین اینکه کدام تبلیغات و برای چه کسانی کار می کند استفاده می کند.
درک این نکته مهم است که این نوع افزایش نظارت ، توجه بیشتر به نیازهای حریم خصوصی را ضروری می کند. هنگامی که مشتری تصمیم به مشارکت در سیستم اشتراک رسانه های اجتماعی می گیرد ، باید توجه خود را به تأمین امنیت ذخیره داده و دسترسی کاربر به اطلاعاتی که توسط شرکت ها جمع آوری شده و از طرف آنها پردازش می شود ، اختصاص داد. مارکی مانند استارباکس می تواند پست های فروشگاه های خود را در سراسر کشور رصد کند. به عنوان مثال ، مشتریانی که از مدت زمان طولانی انتظار رنج می برند ، می توانند معاملات ویژه ای انجام دهند تا از مراجعه آنها به فروشگاه های دیگر جلوگیری کنند. اما قبل از اینکه شرکت ها به هر نوع تجزیه و تحلیل داده های مکانی بپردازند ، باید سیاست حفظ حریم خصوصی داشته باشند و به طور داخلی درمورد اینکه از چه داده ای استفاده می کنند و به چه دلیل روشن باشد. دستورالعمل های جدید GDPR در اروپا به افراد حق دسترسی ، محدود کردن ، تصحیح یا انتقال داده هایی را که شرکت ها درباره آنها جمع آوری کرده اند ، می دهد و افراد می دانند چگونه از اطلاعات شخصی آنها استفاده می شود.

با وجود رهنمودهای مناسب ، پتانسیل بسیار بیشتری برای داده های موقعیت مکانی وجود دارد که هنوز از آنها استفاده نشده است. یکی از آنها می تواند ترکیب داده های موقعیت جغرافیایی با داده های رسانه های اجتماعی باشد، که به خلق هوش بازاریابی هوشیار (VMI) منجر شود که یک چارچوب مفهومی مبتنی بر تحقیقات قبلی می باشد. VMI می تواند به شرکت ها کمک کند تا از پست های رسانه های اجتماعی مبتنی بر مکان برای بازاریابی مبتنی بر داده استفاده کنند.
هوش بازاریابی هوشیار چیست؟
به طور کلی ، افزایش فاصله بین هزینه های جذب مشتری جدید و هزینه های نگهداری برای مشتریان فعلی ، هوشیاری مداوم در مورد سفرهای خرید مصرف کنندگان و رضایت آنها را ضروری می کند. در برخی از صنایع تخصصی ، مانند داروسازی ، نظارت بر رفتار مصرف کننده می تواند بخشی قانونی از تجربیات پس از خرید باشد که هدف نهایی آن هوشیاری برای نام تجاری و ایمنی مصرف کننده است (مانند پیگیری واکنش های جانبی دارو). در حالی که شرکت ها تلاش می کنند نتایج مربوط به مشتری را بر اساس پست های رسانه های اجتماعی پیش بینی کنند ، در دسترس بودن داده های رسانه های اجتماعی مبتنی بر مکان ، قدرت پیش بینی نتایج نامطلوب آینده ، از جمله عدم رضایت مشتری ، تغییر نام تجاری و ریزش را بیشتر می کند. وقتی چنین هوشیاری عملیاتی ایجاد شود ، می تواند به بهبود روابط مشتری ، حفظ مشتری و گسترش ارزش مادام العمر مشتری کمک کند.
VMI چارچوبی را ایجاد می کند که داده های گزارش حادثه از ارسال های شبکه های اجتماعی را با داده های موقعیت جغرافیایی گزارش - یعنی مکان فیزیکی که پست از آن نشأت می گیرد - ادغام کند. به عنوان مثال ، این اتفاق زمانی رخ می دهد که مصرف کننده با استفاده از یک برنامه، در یک مکان مانند فروشگاه یا رستوران چک می کند و سپس درمورد آنچه که از نظر تجربه ، حادثه یا برخورد خدماتی اتفاق می افتد ، توییت می کند. در حالی که اصطلاح "گزارش حوادث" به طور مکرر در رسانه ها و روزنامه نگاری استفاده می شود ، برای بازاریابان ، یک ارتباط نزدیک با مشتری با مارک های تجاری است ، که می تواند نشانگر حوادث یا وقایع مهمی باشد ، همچنین به عنوان نقاط لمس یا "لحظه های حقیقت" نامیده می شود.

بسیاری از شرکت ها در حال حاضر شبکه های اجتماعی را برای کامنت های ارسالی امشتریان تحت نظر دارند. با این حال ، افزودن داده های مکانی برای نظارت بر رفتار مصرف کننده ، پاسخ های شرکت را در کوتاه مدت عملی تر کرده و در بلندمدت ارزش افزوده ایجاد می کند. به عنوان مثال ، ردیابی فعالیت نه تنها می تواند شرکت یا مارک ها را در هنگام مراجعه مشتری به فروشگاه های خاص از نظر زمان انتظار یا عدم موجودی محصولات اگاه کنند ، بلكه همچنین فرصتی برای پاسخگویی (دیجیتال یا فیزیكی) به مشتری ارائه می دهد در حالی كه مشتری هنوز داخل فروشگاه است. سپس شرکت می تواند پیشخوان جدیدی افتتاح کند یا انتقال موجودی کالا بین فروشگاه ها را فعال کند.. دانستن اینکه یک مشتری وفادار جمعه ها در یک سالن سینما در همسایگی حضور دارد می تواند پیشنهادات ویژه ای برای جذب آنها به رستوران را برای مثال آغاز کند. این می تواند به افزایش فروش کوتاه مدت و همچنین ایجاد وفاداری طولانی مدت به برند کمک کند.

نقشه برداری یک لایه جدید به این نوع نظارت اضافه می کند. چندین کشور آفریقایی و آسیایی از فناوری نقشه برداری جمعیت برای نظارت بر بحران در هنگام بلایای طبیعی و سایر بحران ها استفاده کرده اند. محققان برای جمع آوری شکایات ، تأخیرها و خرابی های پرواز با جمع آوری شکایات از رسانه های اجتماعی مستقر در مکان ، در فرودگاه های هیترو و گاتویک لندن سیستم های هشدار سریع طراحی کرده اند. یک استفاده جدید از این داده های مبتنی بر مکان ، کمپین غافلگیرانه KLM Royal Dutch Airlines است ، جایی که این شرکت مسافرانی را که پروازهای خود را در Foursquare انجام می دهند شناسایی کرده و در مورد انتظار برای سوار شدن توییت می کند.

تلفیق چنین گزارش های اجتماعی با موقعیت جغرافیایی دو مزیت اضافی به همراه دارد. اول ، محتوای ارتباطات می تواند در متن محیط فیزیکی تفسیر شود ، بنابراین مشخص می شود کاربر ویژگی های یک تجربه خدمات مداوم را به اشتراک می گذارد یا خیر. به عنوان مثال ، این داده ها می توانند به شما بگویند که آیا مشتری هنوز منتظر سوار شدن به پرواز با تأخیر در فرودگاه است یا اینکه در حال توئیت درباره یک تجربه بد است. دوم اینکه ، دانستن مکان مصرف کننده به یک برند امکان می دهد تا در صورت بروز مشکل در مشتری ، اقدامات اصلاحی به موقع را انجام دهد. برای آن مشتری که هنوز در فرودگاه منتظر است ، به عنوان مثال ، شرکت هواپیمایی می تواند با به روزرسانی متن تماس بگیرد تا مشتری را در مورد زمان به روز شده پرواز ، تأخیرهای مداوم یا گزینه های جایگزین سفر مطلع کند.
برای استفاده موثر از این داده های مکان ، شرکت ها باید مکان های تجاری را برای محتوای به اشتراک گذاشته شده رسانه های اجتماعی کنترل کنند ، موضوعات گفتگو و احساسات بیان شده را شناسایی کنند ، الگوهای مبتنی بر زمان را دنبال کنند و یا با کمک تیم های روابط عمومی اظهارات مثبت مشتریان را تبلیغ کنند یا تیم های خدمات مشتری شکایات را پیگیری می کنند.
این مقاله از ژورنال HBR ترجمه شده است.

نظارت بر حسابرسان مستقل با تحولات ساختاری

یکی از حرفه‌هایی که در دنیا در معرض نقد عمومی جامعه در زمان کشف مفاسد قرار می‌گیرد حرفه حسابرسی مستقل است و از این بابت هم هزینه ‌های سنگینی را پرداخت کرده است. فروپاشی یکی از بزرگ‌ترین‌ موسسات حسابرسی بین‌المللی با بیش از ۱۰۰ هزار نفر پرسنل و ۹۰ سال سابقه در نتیجه افشای نقش آن در حساب ‌سازی شرکت آمریکایی انرون بیانگر جایگاه آسیب‌پذیر حسابرسان در این بین است. این مجازات برای آن موسسه بسیار سنگین و فراتر از یک مجازات منصفانه و متناسب با جرم بوده است، اما از طرفی مبین ظرافت نقش حسابرسان مستقل در ایجاد اعتماد عمومی برای سرمایه‌گذاران است.

پس از همین واقعه انرون آمریکا نظارت بر حسابرسی و کنترل کیفیت پرونده‌های حسابرسی را به دولت سپرد. از سال ۲۰۰۲ تاکنون ۵۰ کشور که همه دارای اقتصاد آزاد هستند، نهاد های دولتی برای نظارت بر حسابرسان مستقل ایجاد کردند. نهادهایی که هم از نظر نیروی انسانی و هم منابع مالی مستقل از حرفه حسابرسی هستند. اگر چه سپردن کار نظارت به دولت خود خطراتی دارد اما در هر صورت دولت تنها نهاد صلاحیت ‌دار برای حمایت از منافع عمومی است. با تشکیل جامعه حسابداران رسمی ایران و آغاز به کار آن از سال ۱۳۸۱ به تدریج نقش بخش خصوصی در حسابرسی افزایش یافت به گونه‌ای که هم‌اکنون حدود ۸۰ درصد سهم بازار این حرفه در اختیار بخش خصوصی واقعی است.

اما حسابرسان بخش خصوصی آن پشتوانه قانونی لازم برای حفظ کار حسابرسی را ندارند و در بسیاری از موارد در صورت طرح موضوعات خلاف میل مدیران شرکت‌ها، کار خود را از دست می‌دهند و هیچ ابزار دفاعی در اختیار ندارند. از سوی دیگر تعدد موسسات حسابرسی باعث دامن زدن به یک رقابت مخرب بر سر قیمت شده است و در موارد زیادی آنچه از شرکت‌ها برای انجام کار حسابرسی دریافت می‌شود، طبق استانداردهای حسابرسی، کافی نیست. حق‌الزحمه‌های پایین به نوبه‌ خود باعث شده است که جذب، حفظ و آموزش نیروی انسانی به بزرگ‌ترین‌ چالش حسابرسان بخش خصوصی تبدیل شود. خوشبختانه هم‌اکنون برخی موسسات ضرورت ادغام و بزرگ شدن را درک کرده‌اند و اقداماتی در این راستا انجام داده‌اند. اما این شرط لازم است ولی کافی نیست. دولت باید ساختاری قوی برای نظارت و حفظ استقلال حسابرسان ایجاد کند تا حرفه حسابرسی بخش خصوصی در یک محیط سالم‌تر همراه فرصت‌های رشد برابر، بتواند کیفیت کارهای حسابرسی را ارتقا دهد.

حال که ۵۰ کشور شامل بزرگ‌ترین‌ اقتصاد های جهانی (از جمله آمریکا، انگلستان، آلمان، فرانسه، برزیل و چین) ساختار نظارت را از جوامع حرفه‌ای جدا کرده‌اند و تشکیلات مستقل از جوامع حرفه‌ای برای آن ایجاد کرده‌اند، ضرورت دارد این تجربه را غنیمت شماریم و نهادی مستقل از جامعه‌ حرفه‌ای برای نظارت بر حسابرسان مستقل طراحی کنیم. عصاره این تجربه هم اکنون در یک نهاد بین‌المللی به نام مجمع بین‌المللی ناظران بر حسابرسی مستقل (IFIAR) تجمیع شده و ماحصل آن اصولی است که این مجمع به‌عنوان اصول اساسی نظارت بر حسابرسان مستقل تعریف کرده است.

هدف نهایی این اصول، بهبود نظارت موثر بر حسابرسی مستقل و در نتیجه حفظ منافع عمومی و افزایش حفاظت از سرمایه‌گذاران از طریق بهبود کیفیت حسابرسی است. این نهاد بین‌المللی پیش‌شرط‌هایی را برای اثربخشی این اصول در ارتقای کیفیت حسابرسی به شرح زیر مطرح کرده است:
• اصول و استانداردهای حسابداری و حسابرسی جامع و روشن که مورد پذیرش عمومی باشد (در کشور ما با تدوین استانداردهای حسابداری و حسابرسی هماهنگ با استانداردهای بین‌المللی این شرط محقق شده است
• الزامات قانونی برای تهیه و انتشار صورت‌های مالی طبق این اصول و استانداردها (همه شرکت ‌های بورسی و دولتی ملزم به این کار هستند)

• سیستم الزامی برای تهیه‌کنندگان صورت‌های مالی جهت انطباق با استانداردهای حسابداری (مانند جریمه، جبران خسارت سهامداران یا جریمه مدیران مسئول). این پیش شرط در کشور ما وجود ندارد و بسیار هم لازم است.
• مقررات و درک نظارت بر خرده فروشی روش‌های اجرایی راهبری شرکتی که پشتیبان گزارشگری و حسابرسی با کیفیت باشد (در این حوزه نیز باید گام‌های اساسی در ایران برداشته شود.
• برنامه ‌های آموزشی و کارآموزی اثربخش برای حسابداران و حسابرسان.

در ادامه اصول اساسی لازم برای ایجاد این نهاد در سه بخش ساختار، عملیات و اصول بازرسی از دید مجمع بین‌المللی ناظران بر حسابرسی مستقل مطرح می‌شود:

ساختار

اصل اول: مسئولیت‌ها و اختیارات ناظر حسابرسی باید در جهت خدمت به منافع عمومی باشد و به ‌صورت روشن و بدون ابهام در قانون مربوط بیان شود.

ناظران حسابرسی باید مکلف شوند که از طریق بهبود کیفیت حسابرسی در خدمت درک نظارت بر خرده فروشی به منافع عمومی و حمایت از سرمایه‌گذاران تلاش کنند. مسئولیت‌ها و اختیارات ناظران حسابرسی باید حداقل مستلزم نظارت مستقل بر حسابرسی واحدهای با منافع عمومی (منظور شرکت‌های سهامی عام، بانک‌ها، بیمه‌ها و سایر واحدهایی که به نوعی منابع خود را از عموم مردم کسب می‌کنند) باشد.

اصل دوم: ناظران حسابرسی باید از نظر عملیاتی مستقل باشند.

منظور از استقلال، توان انجام وظیفه قانونی و اجرای تصمیمات بدون دخالت اشخاص تحت نظارت است. ناظر حسابرسی باید از نظر عملیاتی و برای انجام وظایف و اختیارات خود، مستقل از دخالت سیاسی برون‌سازمانی و منافع تجاری یا سایر منافع‌بخشی باشد. از جمله در حوزه راهبری خود نباید تحت کنترل شاغلان حسابرسی باشد. ناظر حسابرسی باید منبع پایدار تامین مالی داشته باشد که مطمئن بوده و تحت نفوذ حسابرسان و موسسات حسابرسی نباشد و برای انجام مسوولیت‌های آن کافی باشد.

اصل سوم: ناظران حسابرسی باید شفاف و پاسخگو باشند.

برای اطمینان از درستکاری و اعتبار ناظر حسابرسی، این نهاد در استفاده از اختیارات و منابع خود باید به عموم پاسخگو باشد. علاوه بر این، تصمیمات و اقدامات ناظر حسابرسی باید در معرض بررسی و تفحص کافی از جمله تقاضای فرجام توسط مقام بالاتر باشد. شفافیت باید شامل انتشار برنامه سالانه و گزارش فعالیت‌ها (از جمله نتایج بازرسی‌ها به ‌صورت کلی یا بر مبنای هر موسسه باشد.)

عملیات

اصل چهارم: ناظران حسابرسی باید اختیارات انضباطی جامعی داشته باشند که شامل توانایی اطمینان از اجرای اثربخش یافته ‌ها و پیشنهاد های آنها است؛ این اختیارات انضباطی شامل توان اعمال دامنه‌ای از مجازات‌ها از جمله جریمه نقدی و ابطال مجوز حسابرسی یا حذف از لیست است.

اصل پنجم: ناظران حسابرسی باید اطمینان یابند که کارکنانشان از حرفه مستقل هستند و کارکنان کافی و با صلاحیت در اختیار دارند. کارکنان نهاد ناظر نباید از حسابرسان شاغل یا افراد مرتبط با موسسات حسابرسی باشند و این کارکنان برای انجام وظیفه خود باید از صلاحیت کافی برخوردار باشند. اشخاص مسوول بررسی سیستم‌های کنترل کیفیت موسسات حسابرسی باید تجربه مرتبط و کارآموزی حرفه‌ای مناسب در حسابرسی و گزارشگری مالی داشته باشند و بازرسان جدید باید تحت سرپرستی و کارآموزی مناسب قرار گیرند.

ایران ثروت

اصول موفقیت در خرده فروشی -برگرفته ازتالیفات ولی اله جعفری

برگرفته ازکتابرمز موفقیت خرده فروشان مغازه داران وصاحبان فروشگاه

اصول موفقیت در خرده فروشی چه می باشد و هرکدام را توضیح دهید؟
خرده فروشان را می توان به ۲ دسته تقسیم کرد:

1- آنهایی که در برابر تغییرات مقاومت می کنند.

2- آنها که تغییرات را می پذیرند. اما بهترین خرده فروشان در دسته دوم جای دارند. چون آنها نه تنها تغییرات را می پذیرند، بلکه برای روبرو شدن و پاسخ دادن به تغییرات کاملاً آماده هستند.

اگر شما ۱۲ اصول کــــــاربردی کسب و کار خرده فروشی را به کار ببرید، کارهایتان ساده تر، سودتان چند برابر و احتمالا موفقیت تان افزون تر خواهد شداین اصول عبارتند از:

۱- خودتان را بشناسید:
علایق، مهارت ها، توانایی ها و محدودیت های خود را بشناسید. حفظ کسب و کار فعلی خودتان بهتر از خلق یک شغل جدید است. برای اینکه خرده فروش موفق شوید، از خودگذشتگی های بسیاری لازم است و شما باید خود را آماده این کار کنید. نقش اساسی شما در ایفای وظایفی از قبیل بازاریابی، فروش، و سرپرستی کارمندان است. این تقریباً غیرممکن است که یک نفر به تنهایی تمامی این نقش ها را به بهترین وجه ایفا کند و بهترین نتیجه را هم بگیرد. شما باید بدانید کدام بخش را می توانید به تنهایی اداره کنید و در کدام بخش به کمک احتیاج دارید. به همین خاطر است که باید با دیدی بی طرفانه نگاه دقیقی به تمامی نقاط قوت و ضعف خود بیندازید.

۲- برنامه روبه جلو داشته باشید:
بسیاری از فروشگاه ها توسط افرادی اداره می شود که آگاهی لازم درمورد کارشان را ندارند. اگر شما ورودی ها و خروجی های جاری کسب و کار خود را همانند یک مالک فروشگاه تخصصی نشناسید، به زودی از کار بیکار خواهید شد. از دیدگاه صاحب نظران، اصلی ترین دلیل ۸۰ درصد ورشکستگی ها در کسب و کار، طی پنج سال نخست، معمولاً پول نیست. بلکه فقدان اطلاعات و دانش صحیح است. رمز موفقیت شما در این است که بدانید چگونه می توانید با اجرای یک برنامه تجاری موثر، تصمیمات صحیح گرفت.

۳- صنعت خود را بشناسید:
اگر شما معنای دانش انجام کار را به درستی درک کرده باشید، می توانید از یک گوشه بازاررقابتی بزرگ سود ببرید.تفاوتهای شاخصی که قادرند بقا شما را در آینده به چالش بکشند، عبارتند از: رقابت، اندازه، خدمات، موقعیت، بازاریابی، دستیابی، نوع مشتریان، تامین کنندگان و استراتژی های قیمت گـــذاری رقبا، محیط بازار، محیط کسب و کار محلی، ظرفیت خالی فضاهای تبلیغاتی، میانگین درآمد خانوار، سطح تحصیلات، گروه سنی، جمعیت نژادی، درک نظارت بر خرده فروشی و آمار مشتریان بالقوه.

۴- مشتریان خود را درک کنید:
آیا به صحبت های مشتریان خود گوش می دهید؟ کسب و کار خود را طوری تنظیم کنید که به مشتریان خود آن چیزی را بدهید که می خواهند، و خواهید دید که آنها از شما خرید خواهندکرد و باعث رونق کسب و کار شما می شوند.

۵- سوابق مــــالی خوب را حفظ کنید:
اگر نمی دانید که پول شما کجا می رود، به زودی بازی را واگذار خواهید کرد. در بازی تجارت که با رایانه بازی می شود – و امتیازها براساس دلار و سنت است – سوابق مالی خوب به مثابه تجهیزات راهبری هواپیما هستند، که به شما میزان ارتفــــــاع، جهت و سرعت را انتقال می دهند.

۶- نقدینگی خود را مدیریت کنید:
این مهم نیست که فروشگاه شما چه اندازه منحصر به فرد است؛ بلکه کسب و کار شما بدون نقدینگی جریان نخواهد داشت. نقدینگی مانند خون و نیروی حیاتی کسب و کار شماست. پولی که به فروشگاه شما وارد یا از آن خارج می شود اجزا حیاتی است که کسب و کار شما را ازنظر مالی سالم نگه می دارد. صورتحساب جریان نقدینگی ماهانه، نشان دهنده مقدار پول در ابتدای دوره و سپس نشان دهنده مقدار نقدینگی دریافتی از منابع مختلف و علل پرداخت پـــــول است. اگر هوشمندانه بودجه بندی کنید و اختلاف درآمد و مخارج ماهیانه را بدانید، نگران بی پول شدن نخواهید بود.

۷- روش های مدیریت سالم را به کار ببرید:
مالک فروشگاه، همان مدیر فروشگاه است. این جمله بیانگر این مطلب است کــــه با فکر و اراده و پشتکار و جدیت کسب و کار خود را از بالا تا پایین اداره و مدیریت کنید. شما باید در تصمیمات خود، به مشتریان پیشنهاد خدمات بدهید، منابع و زمان را مدیریت کنید، و بدانید که چگونه تجارت کنید و کسب و کار را به بهترین وجه ممکن اداره و مدیریت کنید. از کارکنان خود قدردانی کنید، آنها باارزش ترین سرمایه شما هستند. کارکنان خود را آموزش دهید و به آنها اطمینان خاطر و مهارت ببخشید تا کارشان را بهتر انجام دهند. به کارکنان خود فرصت رشد بدهید. با آنها رفتار مناسبی داشته باشید و به اندازه ارزشی که دارند به آنها مزد پرداخت کنید. در مقابل، آنها به شما کمک خواهندکرد تا در کسب و کار خود به موفقیت برسید.

۸- تصویر و ذهنیت ممتاز خود را در ذهن مشتریان توسعه دهید:
تصویر و ذهنیتی که شما ایجاد می کنید بسیار مهم است و تمامی حوزه کسب و کارتان را به هم متصل می کند. درواقع ادراک مشتریان شما از: نام فروشگاه، موقعیت آن، ظاهر ساختمان، تزئینات، ورودی، طبقات، درها، باجه ها، مبلمان اتاقها، اتاق انتظار، محصولات، قیمت ها، کالاهای درمعرض دید، علامت ها، پنجره ویترین ها، کارت ویزیت، فاکتورها، بروشورها، جنس تبلیغات، خدمات مشتریان و تمامی چیزهایی که مربوط به کسب و کـــــار شما می شود شکل می گیرد.درست یا غلط، تصویری که شما از خود در ذهن افراد دیگر ساخته اید ممکن است باعث بهبود یا تضعیف موقعیت شما شود.

۹- دارائی های خود را کنترل کنید:
نقش دارایی شما، ایجاد فروش است. تمامی فروشگاه های خرده فروشی نیاز به مدیریت دارائی هایشان دارند.این پول شما است که روی قفسه نشسته است و نمایانگر بخش بزرگی از سرمایه کاری شمـــاست. خرده فروشان کوچک که فقط قفسه های فروشگاه شان را تماشا می کنند، نمی توانند تعادل مناسبی را بین مقدار صحیح کالا و خواسته های احتمالی مشتری برقرار کنند. معاملات این خرده فروشان از فقدان اطلاعات راجع به رنگ، سایز، گرایش و اولویت های مشتری متضرر خواهد شد. بدون کنترل کافی، دارائی ها آرام آرام شامل مرور زمان شده، کالاهای کهنه و معیوب در مغازه مانده و برای خرده فروشان بسیار گران تمام می شوند.

۱۰- برای درک کامل طبیعت خرده فروشی خرید و برای سود قیمت گذاری کنید:
چیزی که باید با آن شروع کرد این مفهوم است که قیمت اولیه کالای شما، برآوردی موقت از چیزی است که مشتری تمایل به صرف کردن دارد. بیشتر فروشگاه ها برای بالابردن قیمت اجناس در کالا یا خدمات مستعمل از تابلوی سر در استفاده می کنند.
چیزی که آنها کمترتوجه دارند، استراتژی قیمت گذاری برمبنای محاسبه مورد به مورد برای نظم، پیشرفت، و کالای زیر قیمت است. برای ترقی در فروش، خرده فروشان باید روی اقلام، قیمت و کارایی تمرکز کنند و با تعداد زیادی جشن، زرق و برق و سرگرمی به سمت افزایش فروش خود گام بردارند. بــرای رقابتی شدن، به نمایش های حرفه ای توجه کنید، در گروه های خرید مشارکت کنید، و به دنبال تولیدکنندگــانی باشید که به شما این امکان را می دهند که با خرید عمده، کالا را زیرقیمت و به قیمت عمده فروشی خریداری کنید. با پیشنهاد قیمت هوشیارانه جدید و با ارزش به مشتری، قادر خواهیدبود: مشتریان بیشتری جلب کنید، میانگین معاملات فروش خود را افزایش و فرصت های بیشتری را به مشتریان جهت ملاقات از فروشگاهتان بدهید.

۱۱- از حرفه ای ها درس بگیرید:
برای تسلط یافتن در مهارت های اداره و مدیریت یک کسب و کار، نیازمند تجربه بسیاری هستید. در ابتدا باید موارد زیر را درنظر داشته باشید: چگونه، چه کسی، چه چیزی، کجا، چه وقت، چه اندازه و چند وقت به چند وقت باید دادوستد کرده و برای ایجـــــاد یک توسعه سودآور برای کسب و کارتان تبلیغ کنید. دوم اینکه چگونه، دارایی، افراط در خرید، پایین آوردن قیمت، بازگشت سرمایه، زمان بندی، تحویل، مخارج و طرح ریزی فروش را که چرخه سود فصلی را به سرعت پایین و بالا می کند، مدیریت و تنظیم کنید.

۱۲- در هنگام نیاز کمک بخواهید:
برای ایجاد یک فرایند بزرگ توسعه، مشارکت و مساعدت از محیط خارج، می تواند قدم بزرگی برای شروع باشد. برای کمک گرفتن مغرور نباشید؛ ما همگی گاهی اوقات نیاز به کمک داریم.

IFS Food: استانداردی برای نظارت

خرده فروشان مواد غذایی برای پیدا کردن جایی برای برند خود در بازار باید ریسک های بزرگتری را متقبل بشوند. این خرده فروشان برای کمتر کردن این ریسک بزرگ و ایجاد امنیت نسبی مجبور هستند که از تولیدکنندگان تضمین های کافی در رابطه با ایمنی، کیفیت و قانونی بودن محصولات آنها طبق استاندارد بین المللی مواد غذایی که برای همین منظور تدوین شده اند، را دریافت کنند. اعضای اتحادیه خرده فروشان آلمان ( HDE) ، فرانسه ( FCD) و ایتالیا (FEDERDISTRIBUZIONE) معمولا به نتایج ارزیابی ها و گواهینامه هایی بدست آمده استناد نموده و خود مستقیما به ممیزی کالای تامین کننده اقدام نمیکنند.

IFS برای چه کسانی؟

این استاندارد در درجه اول برای برند های تولید کننده مواد غذایی و همین طور تولید کنندگان انحصاری یک برند که از آنها درخواست ارائه گواهینامه IFS شده است ، می باشد. در درجه بعدی سازمانهایی که در زنجیره ارزش مواد غذایی حضور دارند با بهره گیری از این گواهینامه می توانند تعهد خود به ایمنی مواد غذایی، کیفیت مواد غذایی و قانونی بودن فعالیت های صورت گرفته در این زمینه رابه نمایش بگذارند.