زنجیره ارزش چیست؟

مدیریت زنجیره ارزش

آیا می دانید زنجیره ارزش چیست؟

زنجیره ارزش : قبلا درمورد که هدف مهم بازاریابی تحویل ارزش به مشتری است بارها صحبت کرده ایم و گفته ایم که شرکت ها باید سعی کنند منافعی را به مشتریان خود برسانند که به این منافع ارزش می گوییم و همین ارزش است که تفاوت ایجاد می کند و تفاوت موجب ایجاد مزیت رقابتی می شود و موجب پیروزی یک شرکت در رقابت شدید بازار می گردد.
ایجاد و تحویل یک ارزش به مشتری به همین سادگی هم نیست و شرکت ها این ارزش را از طریق هماهنگ سازی فعالیت های گسترده ای انجام می دهندکه به مجموعه این فعالیت های به هم متصل زنجیره ارزش گفته میشود. مفهوم زنجیره ارزش برای اولین بار توسط مایکل پورتر پیشنهاد شد که شامل فعالیت هایی است که شرکت برای خلق کالاها و خدماتی که برای مصرف کننده ارزشمند بوده و برای شرکت سودآور است .

زنجیره ارزش دارای 5 فعالیت مهم است: لجستیک به داخل سازمان، عملیات، لجستیک به خارج سازمان، بازاریابی، خدمات است و فعالیت های پشتیبانی نیز بر همه این 5 فعالیت حاکم است. فعالیت های پشتیانی خود به چهار فعالیت عمده دیگر تقسیم می شود که شامل ایجاد زیرساخت های شرکت، مدیریت منابع انسانی، توسعه تکنولوژی و تهیه منابع مورد نیاز است. لجستیک به داخل سازمان به کلیه فعالیت هایی گفته می شود که در آن مواد اولیه مورد نیاز برای بخش تولید وارد سازمان می شود. عملیات به فعالیت هایی گفته می شود که مواد اولیه را به محصول نهایی قابل تحویل به مشتری تبدیل می کند، مثل عملیات ماشین کاری، بسته بندی، و…. . بازاریابی و فروش هم که شامل فعالیت های مرتبط با طراحی محصول، قیمت گذاری، ترویج و توزیع می شود. لجستیک به خارج شامل فعالیت هایی است که محصول نهایی را به دست مشتری می رساند و در نهایت خدمات به فعالیت هایی گفته می شود که در حفظ و نگهداری ارزش محصول کمک می کنند، مانند خدمات پس از فروش و یا تعمیر و….

شرکت ها باید با خرد کردن این 5 فعالیت عمده به بخش های کوچک تر و اجرای دقیق و مرحله ای برنامه های مرتبط با انها در هر مرحله سعی کنند ارزش نهایی تحویلی به مشتری را افزایش دهند.

ممکن شما دوست داشته باشید

بازاریابی از گذشته تا کنون

روانشناسی قیمت گذاری

نوآوری و توسعه محصول جدید نیاز اصلی شرکت های ایرانی

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

درخواست مشاوره بازاریابی | بازاریابی اینترنتی

👇تقویم مدیریت زمان سال 1400 👇

درباره مصطفی پورمرتضوی

بنام دادار پاک پدید آورنده آدم از آب و خاک

درود بر شما
من مصطفی پورمرتضوی هستم.
مدیرعامل هلدینگ زندگی رنگی
استراتژیست و مشاور بازاریابی و بازاریابی اینترنتی
در این وب‌سایت سعی دارم، تجربیات خودم رو در زمینه بازاریابی و بازاریابی اینترنتی با شما خوبان به اشتراک بگذارم.
لب‌تون خندون
روزی‌تون هزار برابر

فروشگاه بازاریاب برتر

نگارخانه مصطفی پورمرتضوی

فرا رسیدن نوروز ۱۴۰۱ بر شما خجسته

فرا رسیدن نوروز ۱۴۰۱ بر شما خجسته درود بر شما همراهان عزیزفرا رسیدن نوروز بر شما خجستهامیدوارم در سال جدید

یلدا 1400 بر شما خجسته

فرا رسیدن نوروز ۱۴۰۰ بر شما خجسته

یلدا 99 بر شما خجسته

حضور در برنامه کارآفرینان شبکه ایران کالا

فرا رسیدن نوروز 99 بر شما هموطنان خجسته

پنجم اسفند ماه روز مهندس گرامی باد

گپ و گفت با پویا ودایع | مدیر و بنیانگذار خانه آموزش | تکنوگپ دوم

تکنو گپ دورهمی چگونه تاجرالکترونیک شویم برگزار شد

در اولین گردهمایی وردپرسی های چه گذشت ؟

داستان کوتاه بازاریابی و مدیریتی

تجربه روباه و شتر

تجربه روباه و شتر روباهی از شتری پرسید: «عمق این رودخانه چه اندازه است؟ شتر جواب داد: «تا زانو.» ولی

مدیریت زنجیره ارزش

برای اداره زنجیره ارزش ، باید زنجیره تامین کل مشتری و قراردادهای سطح خدمات رسانی داخلی به کار رفته در راستای آن را بشناسید. باید ارزش افزوده در هر مرحله از این زنجیره را در حین مقرر کردن اهداف و اجرای معیارها بدانید و نسبت به طرح ریزی مجدد امکانات هشیار باشید.

مدیریت زنجیره ارزش

شناخت زنجیره ارزش

زنجیره ارزش ردیفی از فرآیندهای مرتبط است که پول شرکت را پدید می آورد. مسئولیت این فرآیندها برعهده تیم مدیریت است. آنها از قراردادهای میزان خدمات داخلی استفاده می کنند و ورودی های اصلی به زنجیره تامین کلی مشتری را فراهم می نمایند. ارزشی که به هر مرحله افزوده می شود باید مشخص گردد.

تشریح تیم فرآیند

در آغاز کار، تیم اداره کننده هر فرآیند و اهداف آن باید به روشنی توصیف گردد. ورودی های زنجیره تامین، همیشه دارای مشخصاتی برای کیفیت و تحویل هستند و شما لازم است معیارهای تائید شده ای را برای هر دو، با تامین کننده داخلی خود داشته باشید.شناخت نقش ایفا شده توسط توسط تیم های تولید در فرآیندهای داخلی مهم است.اما آنها برای مشتری بیرونی چه می کنند؟ همچنین باید کاردانی های اصلی و مهارت های لازم برای وظیفه کامل برآوردن نیازهای مشتری را دریابید.

تیم های فرآیند، برای یک شرکت نمونه اکثر کارکرد های آن را ارائه می دهند. یکی از ملزومات مهم آن است که همه تیم های فرآیند باید معیارهای کلیدی برای کیفیتت و تحویل را دارا باشند. این گونه است که تیم در واقع بر ارزش زنجیره تامین می افزاید.

پشتیبانی از فرآیندها

تیم های حامی فرآیند، همانطور که از نامشان پیداست، از تیم های حقیقی فرآیند در زنجیره موجودی پشتیبانی می کنند: امور مالی، منابع انسانی و غیره. مشتریان داخلی آنها افراد شاغل در تیم های تامین موجودی هستند. همین قضیه برای قراردادهای سطح خدمات داخلی برای کیفیت و تحویل هم موثر است. قراردادها می توانند به خصوص برای پرسنل، امور مالی و کارکردهای تکنیکی اجرا شوند. توافق سطوح خدمت باید ازطریق نمودارهای هدف تیم و به واسطه فهرست های مشخص برای شرایط کیفیت و تحویل به دست آید.

روش تیم فرآیند باید خارج از دیوارهای سازمان نیز اجرا گردد. این به مفهوم داشتن ساختاری ساده است که در آن تیم ها حول فرآیندهایی برای برآوردن نیازهای مشتری سازمان داده می شوند.

زنجیره ارزش، بنابراین به این صورت به خوبی توصیف می شود: با مشتری مصرف کننده آخر شروع می شود و از زنجیره توزیع برمیگردد، وارد سازمان می شود و دوباره به تامین کنندگان و نیز به ناحیه تحقیق و توسعه برمیگردد.

جلب توجه مشتری

ایجاد یک سازمان به این روش توجه مشتری را در تمام مراحل این زنجیره تامین می کند.همه تیم های فرآیند باید قادر باشند آنچه انجام می دهند را تجزیه و تحلیل کرده و بدانند چرا آن را انجام دهند و برای کدام مشتری درونی.

در اجرای این سیاست ها، باید از تفاوت قائل نشدن بین افراد داخل و خارج از سازمان اطمینان حاصل کنید. چنین قاعده ای برای زنجیره تامین، اجرا می گردد؛ به منظور خرید و نیز به قصد توزیع و فروش.

فرآیند های طرح ریزی مجدد

طرح ریزی مجدد کار (BPR) طراحی دوباره زنجیره تامین مشتری و انجام تمامی فعالیت هایی را شامل می شود که بر ارزش نمی افزایند.

فرآیندهای موجود برای هر تیم کاری، با تخصصی کردن ورودی ها و خروجی ها و نیز کنترل بر منابع برنامه ریزی می شوند.

در تمامی موارد، ارزش در هر کار باید بر حسب کیفیت یا تحویل برای آن مشتری اضافه گردد.اگر فرآیندی برای مصرف کننده نهایی کاری نمی کند، باید از زنجیره تامین برداشته شود. به این ترتیب، فرآیند پس از فرآیند می تواند موثر واقع شود.

آموزش: زنجیره ارزش پورتر و تحلیل زنجیره ارزش

تحلیل زنجیره ارزش یکی از برنامه‌ریزی‌های سازمانی است که توسط استاد مشهور، مایکل پورتر تدوین شده و در شناخت بهتر مزایای عملکردی سازمان مفید است.

تحلیل زنجیره ارزش روشی برای تحلیل بصری فعالیت‌های یک شرکت است. با این کار، شرکت مورد نظر می‌تواند مزیت رقابتی خود را تشکیل دهد. تحلیل زنجیره‌ی ارزش به شرکت کمک می‌کند تا چگونگی افزودن ارزش به محصول یا خدمات خود را درک کند. سپس شرکت می‌تواند روی قیمت‌گذاری و فروش محصولات با قیمتی بیش از هزینه‌ی ایجاد ارزش، برنامه‌ریزی کند. در نتیجه‌ی تمام این فعالیت‌ها،‌ حاشیه‌‌ی سود کسب‌وکار به‌خوی مشخص می‌شود.

به بیان ساده‌تر، ارزش‌ها زمانی معنای واقعی پیدا می‌کنند که درآمدی بیش از هزینه‌های انجام شده برای ایجادشان، به شرکت تزریق کنند. در نتیجه‌ی تمامی این اقدامات، مشتری باید از بازگشت به آن شرکت و خرید مجدد، احساس خشنودی داشته باشد.

مایکل پورتر استاد و مولف مدیریت و کسب‌وکار در دهه‌ی ۱۹۸۰ مفهوم آنالیز زنجیره ارزش را توضیح داد. در واقع، تحلیل یا آنالیز زنجیره‌ی ارزش نوعی مفهوم بصری از ارزش افزوده شده به محصول یا خدمات، طی پیاده‌سازی یک زنجیره است. پورتر، ساختار یک سازمان را به دو بخش «فعالیت‌های اصلی» و «فعالیت‌های پشتیبان» تقسیم کرد. مدل تحلیل زنجیره‌ی ارزش، به‌صورت دیاگرام زیر، فعالیت‌های شرکت را به دو دسته‌ی اصلی و پشتیبان تقسیم می‌کند.

مزیت رقابتی چیست

مایکل پورتر در بخش اول کتاب «مزیت رقابتی» خود در سال ۱۹۸۵، به‌طور مفصل به تحلیل زنجیره‌ی ارزش پرداخته است. او در کتاب به این نکته اشاره می‌کند که فعالیت‌های داخل یک سازمان، ارزشی را به خدمات و محصولات عرضه شده توسط آن سازمان اضافه می‌کند. در نتیجه اگر به‌دنبال مزیت رقابتی باشیم، باید این فعالیت‌ها را در حد بهینه و با بهترین تنظیمات اجرا کنیم. به بیان دیگر، مزیت رقابتی به‌معنای توانایی شرکت در به‌کارگیری یکی از روش‌های مفهومی به‌نام «استراتژی‌های عمومی» است که این‌گونه تعریف می‌شوند:

۱- پیشتازی در قیمت: ارائه‌ی بهترین قیمت به مشتریان.

۲- تفکیک: انتخاب ویژگی‌های منحصر به‌فردی که خریداران نیاز دارند و شرکت می‌تواند برای آنها قیمت ویژه روی محصولات بگذارد.

۳- تمرکز: به‌کارگیری استراتژی منحصربه‌فرد برای هر بخش مشخص از بازار.

• کسب‌وکاری که به‌دنبال شکست رقبایش با استفاده از تفکیک و ارائه‌ی کیفیت بالاتر به مشتریان است، باید فعالیت‌های زنجیره‌ی ارزش را جدی‌تر بگیرد.
• در مقابل، استراتژی که به‌دنبال پیشتازی در قیمت است، باید هزینه‌ی فعالیت‌های زنجیره‌ی ارزش را پایین بیاورد. در راهکار دیگر، این استراتژی باید تعداد و مقدار منابع مصرفی را کاهش دهد.

ارزش و زنجیره ارزش

ارزش به‌طور کلی به‌معنای هزینه‌ای است که مشتریان تمایل دارند برای محصولی از شرکت بپردازند. اختلاف این هزینه با هزینه‌های تولید محصول، حاشیه‌ی سود شرکت را مشخص می‌کند. حاشیه‌ی سود نیز به توانایی شرکت‌ها در مدیریت فعالیت‌ها و اتصال حاضر در زنجیره‌ی ارزش مربوط است. در تعریف ساده، شرکت موفق، توانایی عرضه‌ی محصول یا خدماتی را دارد که مشتری، حاضر به پرداخت مبلغی بیش از هزینه‌های انجام شده برای آن است. این هزینه‌، مجموع هزینه‌ی تمامی فعالیت‌های حاضر در زنجیره‌ی ارزش است.

زنجیره‌ی ارزش تمامی فعالیت‌ها از ورود مواد خام تا تبدیل آنها به محصول و خدمات نهایی را بررسی می‌کند. در نتیجه، منبع اصلی مزیت رقابتی یک شرکت، در فرآیندهای خاص آنها در زنجیره‌ی ارزش و همچنین اتصال این فرآیندها به هم خلاصه می‌شود. هدف نهایی در انجام آنالیز زنجیره‌ی ارزش، حداکثر کردن تولید ارزش در کنار نظارت و کاهش هزینه‌های تولید است.

در بخش فعالیت‌های اصلی و بنیادی شرکت‌ها، تمام مراحل خرید و مصرف کردن منابعی همچون پول، نیروی انسانی، مواد، تجهیزات، ساختمان، زمین، اجرا و مدیریت قرار دارند. فعالیت‌های زنجیره‌ی ارزش در این قسمت، روی هزینه‌ها تاثیر گذاشته و در نهایت سود را کاهش یا افزایش می‌دهند.

مفاهیم اصلی تحلیل زنجیره‌ی ارزش

بسیاری از سازمان‌ها، در فرآیند تبدیل ورودی به خروجی، صدها تا هزاران فعالیت را انجام می‌دهند. این فعالیت‌ها را می‌توان در دو بخش اصلی و پشتیبان دسته‌بندی کرد.

فعالیت‌های اصلی

فعالیت‌های اصلی به‌طور اختصاصی به ساخت و تحویل محصول مرتبط هستند. این فعالیت‌ها را می‌توان به پنج بخش تقسیم کرد: تدارکات داخلی، عملیات، تدارکات خارجی، بازاریابی و فروش، خدمات. هر یک از این فعالیت‌های اصلی به فعالیت‌های پشتیبان متصل هستند. فعالیت‌های پشتیبان، تاثیر یا بازدهی فعالیت‌های اصلی را افزایش می‌دهند.

پورتر، فعالیت‌های اصلی را در بخش‌های زیر توضیح می‌دهد:

تدارکات داخلی

این بخش، به تامین مواد اولیه و کالای مورد نیاز شرکت برای تولید محصول، از تامین‌کنندگان اختصاص دارد.زنجیره ارزش چیست؟

عملیات

در این بخش، مواد اولیه و کالاها به محصول نهایی تبدیل می‌شوند. در حین پیشرفت محصول در فرآیند تولید، ارزش به آن افزوده می‌شود.

تدارکات خارجی

محصول پس از تولید شدن برای ارسال به مراکز توزیع، عمده‌فروشی‌ها، خرده‌فروشی‌ها یا مشتریان نهایی آماده می‌شود. در تعریف ساده، توزیع محصول نهایی همان تدارکات خارجی است.

بازاریابی و فروش

بخش بازاریابی باید دقت کند که محخصول، دقیقا به جامعه‌ی هدف مشتریان ارسال شود. بخش بازاریابی وظیفه‌ی تدوین استراتژی کارآمد را بر عهده دارد. در بخش بعدی هر مزیت رقابتی با استفاده از تبلیغات به اطلاع جامعه‌ی هدف می‌رسد.

خدمات

پس از این که محصول یا سرویس مورد نظر به‌فروش رفت، خدمات پشتیبانی ارائه شده به مشتریان، وارد عمل می‌شود. این خدمات می‌تواند شامل آموزش‌های پس از فروش، گارانتی یا وارانتی شود.

فعالیت‌های پشتیبان

فعالیت‌های پشتیبان به فعالیت‌های اصلی کمک می‌کنند تا به مزیت رقابتی خود برسند. چهار زمینه‌ی اصلی برای این فعالیت‌ها تعریف شده است: تامین، توسعه‌ی فناوری (شامل تحقیق و توسعه)، مدیریت منابع انسانی و زیرساخت‌ها (سیستم‌هایی برای انجام برنامه‌ریزی، مدیریت مالی، مدیریت کیفیت و مدیریت اطلاعات).

زیرساخت شرکتی

هر سازمان باید به این اطمینان برسد که دارایی‌ها، زیرساخت‌های حقوقی و زیرساخت‌های مدیریتی به‌خوبی کار کرده و به پیشرفت شرکت کمک می‌کنند. زیرساخت‌های با بازدهی پایین، منابع را هدر می‌دهند که در نهایت به افت اعتبار شرکت انجامیده و حتی شرکت را در معرض جریمه و تحریم قرار می‌دهد.

مدیریت منابع انسانی

هر شرکت برای رسیدن به موفقیت باید افراد مناسب را جذب کرده و آموزش دهد. اگر هدف، ماندن نیروها در شرکت و اضافه کردن ازش توسط آنها باشد، باید حقوق مناسب بر اساس معیارهای بازار پرداخت کنیم. در صنایع خدماتی مانند حمل‌ونقل هوایی، کارمندان همان مزیت رقابتی شرکت هستند؛ چرا که مشتریان یک خدمت را خریداری می‌کنند و این خدمت، توسط کارمندان عرضه می‌شود. در واقع، محصولی که مشتری با خود ببرد، وجود ندارد.

توسعه‌ی فناوری

در محیط‌های کاری امروزی که فناوری حرف اول را می‌زند، استفاده از فناوری برای به‌دست آوردن مزیت رقابتی، امری متداول است. فناوری در بخش‌های مختلف قابل استفاده است. به‌عنوان مثال با به‌کارگیری آن در فرآیند تولید، می‌توان هزینه‌ها را کاهش داد و سود را بیشتر کرد. استفاده از فناوری در بخش تحقیق و توسعه، در ساخت محصولات جدید مفید است. در بخش خدمات نیز می‌توان از آن برای ارائه‌ی خدمات پس از فروش بهتر (مانند پشتیبانی ۲۴ ساعته از طریق اینترنت) استفاده کرد.

تامین

این بخش باید مواد خام مورد نیاز را با بهترین قیمت برای شرکت تامین کند. چالش اصلی این بخش، تامین مواد با بالاترین کیفیت بر اساس بودجه‌ی موجود است.

ارتباط بین فعالیت‌های اصلی و پشتیبان

همان‌طور که گفته شد فعالیت‌های اصلی، به‌صورت مستقیم به فرآیند تولید ارزش اضافه می‌کنند اما اهمیت آنها بیشتر از فعالیت‌های پشتیبان نیست. امروزه مزیت رقابتی به‌صورت عمده از بهبودهای فناوری یا نوآوری در مدل‌‌های کسب‌وکار یا فرآیندها زنجیره ارزش چیست؟ ایجاد می‌شود. به‌همین دلیل این فعالیت‌های پشتیبان مانند سیستم‌های اطلاعاتی یا تحقیق و توسعه یا مدیریت کلی، منابعی مهمی برای ایجاد مزیت به‌روش تفکیک هستند. از طرفی، فعالیت‌های اصلی منابع مهم در مزیت‌های هزینه‌ای هستند. در این قسمت می‌توان هزینه‌ی هر فعالیت را مشخص و مدیریت کرد.

به‌کارگیری تحلیل زنجیره‌ی ارزش پورتر

همان‌طور که گفته شد برای رسیدن به مزیت رقابتی در بازار، دو رویکرد اصلی وجود داشته و رویکرد سوم نیز ترکیبی از آن دو است. رویکردهای اصلی را می‌توان در دو تعریف ساده‌ی قیمت پایین و کیفیت و ارزش بالا دسته‌بندی کرد. برای هر یک از این رویکردها، باید نسخه‌ی ویژه‌ای از تحلیل زنجیره‌ی ارزش را پیاده‌سازی کرد که در ادامه به هریک از آنها می‌پردازیم.

کسب مزیت رقابتی با کاهش قیمت

۱- فعالیت‌های اصلی و پشتیبان شرکت را مشخص کنید. تمام فعالیت‌ها اعم از خرید، تامین و نگهداری مواد تا بازازیابی، فروش و خدمات پس از فروش که برای تولید محصول به کار می‌روند، باید به‌روشنی مشخص و تفکیک شوند. این قسمت نیاز به دانش کافی از عملیات در حال انجام در شرکت دارد. فراموش نکنید دسته‌بندی فعالیت‌های موجود در زنجیره‌ی ارزش احتمالا با دسته‌بندی آنها در ساختار سازمانی متفاوت است. به طور کلی مدیران مسئول در بخش تشخیص فعالیت‌های زنجیره‌ی ارزش باید به چگونگی انجام آنها برای ارائه‌ی ارزش به مشتری توجه کنند.

۲- اهمیت هر فعالیت در هزینه‌ی محصول را پیدا کنید. هزینه‌ی کلی تولید یک محصول یا خدمات، باید دسته‌بندی شده و به هر فعالیت، به‌صورت مجزا تخصیص داده شود. فعالیت‌هایی که منبع اصلی هزینه هستند یا در مقایسه با رقبا به‌خوبی اجرا نمی‌شوند، باید در مرحله‌ی اول زنجیره ارزش چیست؟ شناسایی شوند.

۳- محرک‌های قیمت برای هر فعالیت را مشخص کنید. مدیران تنها با درک این که چه فاکتورهایی باعث افزایش قیمت می‌شوند، می‌توانند آنها را بهبود دهند. به‌عنوان مثال هزینه‌ی فعالیت‌های مرتبط با نیروی انسانی، با فاکتورهایی مانند ساعت کاری، سرعت کار، نرخ دستمزد و غیره تغییر می‌کند.

۴- ارتباط بین فعالیت‌ها را شناسایی کنید. کاهش هزینه‌ها در یک فعالیت، می‌تواند منجر به کاهش آن در فعالیت‌های مرتبط نیز بشود. به‌عنوان مثل وقتی تعداد قطعات تشکیل‌دهنده، در طراحی محصول کاهش پیدا کنند، احتمال ایجاد خطا در فرآیند تولید و مونتاژ کاهش یافته و در نهایت، هزینه‌ی خدمات پس از فروش نیز کاهش می‌یابد. در نتیجه، کشف ارتباط بین فعالیت‌ها، به فهم بهتر تاثیر کاهش هزینه روی کل زنجیره‌ی ارزش کمک می‌کند. فراموش نکنید که برخی اوقات کاهش هزینه در یک بخش، آن را در بخش‌های دیگر افزایش می‌دهد.

۵- فرصت‌های کاهش هزینه را بررسی کنید. وقتی شرکتی توانایی شناسایی فعالیت‌ها و فاکتورهای غیرکارآمد خود را داشته باشد، می‌تواند برای بهبود آنها برنامه‌ریزی کند. به‌عنوان مثال، نرخ بالای دستمزد را می‌توان با افزایش سرعت تولید بهبود داد. راهکار دیگر، برون‌سپاری شغل‌ها یا استخدام نیروهای دورکار یا اتوماسیون در برخی از مراحل تولید است.

کسب مزیت رقابتی با ویژگی یا کیفیت خاص (تفکیک)

در این روش، تحلیلی زنجیره‌ی ارزش متفاوت است چرا که هدف ما از تفکیک، ارائه‌ی محصولات خاص‌تر با کیفتیت بالاتر است. اضافه کردن قابلیت‌های جدید و برطرف کردن نیازهای متنوع‌تر مشتری، از اهداف این رویکرد است. در نتیجه هزینه‌ها در این فرآیند افزایش می‌یابد.

۱- فعالیت‌هایی را شناسایی کنید که برای مشتری ارزش می‌ساند. پس از شناسایی همه‌ی فعالیت‌های زنجیره‌ی ارزش، مدیران باید روی آن دسته از فعالیت‌ها که تاثیر بیشتری روی افزایش ارزش محصول دارند، تمرکز کنند. به‌عنوان مثال، موفقیت محصولات اپل در اصل از فعالیت‌های بازاریابی موفق نتیجه می‌گیرد و قابلیت‌های خاص محصولات، تاثیر کمتری در آن دارد؛ چرا که شرکت‌های دیگر نیز قابلیت‌هایی عالی در محصولات خود عرضه می‌کنند.

• اضافه کردن قابلیت‌های بیشتر به محصول
• تمرکز روی خدمات مشتری و پاسخگویی
• بهبود شخصی‌سازی
• ارائه‌ی محصولات مکمل

۳- بهترین مزیت قابل دست‌یابی در تولید محصول را شناسایی کنید. به‌طور معمول، ویژگی خاص برای محصول و ارزش افزوده برای مشتری، نتیجه‌ی ترکیب و همبستگی فعالیت‌ها و استراتژی‌های متعدد است. در نتیجه بهترین ترکیب استراتژی‌ها برای رسیدن به ارزش افزوده‌ی قابل توجه برای مشتری باید مورد استفاده قرار بگیرد.

مدل استراتژیک زنجیره ارزش مدیریت دانش در سازمان ها

پنجمین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 13 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.

مشخصات نویسندگان مقاله مدل استراتژیک زنجیره ارزش مدیریت دانش در سازمان ها

چکیده مقاله :

هدف از زنجیره ارزش مدیریت ایجاد و توسعه استراتژی برای مدیریت دانش در سازمان می باشد به نحوی که با استراتژی های کلان سازمان همپوشانی داشته و کلیه منابع اطلاعاتی سازمان را در راستای ایجاد ارزش افزوده دانش همچنین دستیابی به مزیت رقابتی سازمان استفاده و هدایت نماید براین اساس در مقاله حاضر ابتدا سعی شده است تا با تبیین مفهوم زنجیره ارزش در ساختارفرایند استراتژی مدیریت دانش سازمان همچنین تشریح هریک از اجزای این فرایند مدلی استراتژیک از این فرایند ارایه شده و سپس ارتباط این فرایند ( استراتژی مدیریت دانش) با استراتژی کلان سازمان در قالب یک مدل فرایندی بررسی شود.

کلیدواژه ها:

کد مقاله /لینک ثابت به این مقاله

کد یکتای اختصاصی (COI) این مقاله در پایگاه سیویلیکا ICTM05_002 میباشد و زنجیره ارزش چیست؟ برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

نحوه استناد به مقاله :

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:

حکیم، امین و بهرامی ترابی، حسین،1387،مدل استراتژیک زنجیره ارزش مدیریت دانش در سازمان ها،پنجمین کنفرانس بین المللی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات،تهران،https://civilica.com/doc/86418

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: ( 1387، حکیم، امین؛ حسین بهرامی ترابی )
برای بار دوم به بعد: ( 1387، حکیم؛ بهرامی ترابی )
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مراجع و منابع این مقاله :

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :

• _ _ of Knowledee l4 Slyme D.J.; Debera M. (1997), .
• _ I. Toyama, R, Konno, N. (2000), "SEC, Ba ard .
• Broadbent M (1998), The Phenomens of Knowledee Magement: What Does .
• Broadbert M (1998), The Phenomens of Knowledge Mmagement: mat Does .
• _ (2006), Knowledge management system: value shop creation, Hersbey, PA: .
• _ (1984), "A Resource Based View of the Firm", Strategic .
• _ (2004), Information Technology Concepts, Tebran: Azadi Academy .
• _ I., Takeuchi, H. (1995), Knowledge Creating Compamy. xford University .
• Sthre, A. (2003), "Knowledge management deyond codificatioh: krowing _ ma .
• Hauschild, S., Licht, T., & Sten, W., "Creatiog a Knowledge .
• _ Foss N.J. (1997), Resource. Firms andStategis, Oxford Upiversity Press .
• " Fyerd, P.M. (2003). "Strategic corpubities for kmowledge creatio: _ .

مدیریت اطلاعات پژوهشی

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

نام محصول: زنجیره ی ارزش به صورت کاربردی

متاسفانه این کالا در حال حاضر موجود نیست.
می‌توانید از طریق لیست پایین صفحه، از محصولات مشابه این کالا دیدن نمایید.

• کد محصول: 9786226659284
• نوع محصول: کتاب
• دسته بندی: مباني مديريت و سازمان , انتشارات بازاریابی
• وزن: 159 گرم

واژه زنجيره ارزش را نخستين بار مايكل پورتر، استاد ممتاز دانشگاه هاروارد، در سال 1980 به كار برد. تعريف ساده و كاربردي و عملياتي پورتر از اين واژه چنين است: مجموعه اقداماتي كه سازمان انجام مي دهد تا براي مشتريان خود ارزش خلق كند. با استفاده از آن مي توانيم منابع ارزش را در سازمان مورد شناسايي قرار دهيم.حتي كساني كه در كسب و كارهاي متفاوت امروزي(مثلا پلتفرم هاي ديجيتال) فعاليت مي كنند، مي توانند از نوع نگاه پورتر الهام بگيرند. براي فهم اينكه چطور بايد تحليل زنجيره ي ارزش انجام داد، يك كسب و كار بايد اول بداند كه زنجيره ي ارزشش چيست؟ زنجيره ي ارزش، طيف كاملي از فعاليتها شامل طراحي، توليد، بازاريابي و توزيع را در بر مي گيرد كه كسب و كار ها براي تبديل يك محصول يا خدمت از مفهوم به تحويل به مشتري طي مي كنند.

ارسال نظر

برای ارسال نظر ابتدا وارد شوید و یا ثبت نام کنید.

نظرات کاربران

هیچ کاربری هنوز نظری ارسال نکرده است.

وبلاگ‌ها مشاهده وبلاگ‌ها آخرین دوره‌های آموزشی مشاهده موارد بیشتر بازاریادها مشاهده موارد بیشتر آخرین فرصت‌های شغلی مشاهده موارد بیشتر